Politique de retour et de remboursement – Deezy

Dernière mise à jour : 21.04.2025

Chez Deezy, nous voulons que tu sois pleinement satisfait·e de ta commande. Si ce n’est pas le cas, tu peux nous retourner les articles dans un délai raisonnable, selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Tu disposes d’un délai de 14 jours dès la réception de ta commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

• Être non porté, non lavé et non endommagé
• Être dans son emballage d’origine
• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

3. Procédure de retour

1. Envoie une demande à contact(@)deezy.ch avec :
   • Ton numéro de commande
   • Le(s) article(s) concerné(s)
   • La raison du retour
2. Une fois ta demande validée, tu recevras l’adresse de retour.
3. Renvoi l’article par colis dans un emballage soigné.
   Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Échange ou remboursement

• Si les conditions sont remplies, tu peux choisir :
  • Un échange (selon la disponibilité en stock)
  • Un remboursement via le moyen de paiement initial
• Le traitement d’un remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

5. Article endommagé ou erreur de commande

Si tu reçois un article défectueux ou une erreur de notre part :

• Prends des photos du problème
• Contacte-nous dans les 5 jours suivant la réception

Nous te proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

6. Contact

Pour toute question concernant ta commande ou un retour :
Email : contact(@)deezy.ch
Instagram : @deezy_streetwear